août 23, 2011 / by Sophie Guin / In Emailing / Comments 3

Personnalisez votre communication avec vos clients pour plus d’impact

Personnalisez le message que vous adressez à vos clients

Personnalisez le message que vous adressez à vos clients

Vous avez de nombreux clients qui tous veulent être traités individuellement. Voilà la dernière « tendance » en matière de marketing. Il va falloir se retrousser les manches et personnaliser tout cela.

Si vous allez souvent dîner dans un grand restaurant ou que vous êtes client régulier dans un grand hôtel, le personnel n’aura de cesse de vous appeler par votre nom.  C’est une marque d’attention, une personnalisation du service qui commence par la prononciation de votre nom. On montre que l’on vous connaît, et que vous n’êtes pas un client comme les autres. Aujourd’hui, dites-vous que tous vos clients sont des clients 5 étoiles qu’il va falloir chouchouter.

Ne vous inquiétez pas, cela peut se faire facilement grâce à la technologie. Si beaucoup apprécient le « Bonjour Madame Martin, comment va votre petit-fils » de la part de la boulangère, sachez que vos clients se sont habitués à ce genre d’attentions, y compris (et surtout) dans une communication électronique. Ainsi, si vous décidez de crééer une campagne e-mailing, il va falloir penser personnalisation.

D’un point de vue technique, il suffit d’un petit bout de code qui va faire le travail pour vous. La condition bien sûr est d’avoir une base de donnée comportant les informations nécessaires. Ensuite, vous pourrez envoyer un e-mail semblable à tous vos clients, à la différence près que viendra se rajouter le prénom ou le nom de la personne. Ainsi par exemple, si vous envoyez votre promotion de rentrée par e-mail, y ajouter « Bonjour Madame Martin, voici comment profiter de notre promotion de rentrée » personnalisera le message et lui offrira plus d’impact.

Bien sûr, la personnalisation ne s’arrête pas au nom. Vous pouvez ensuite, si vous avez une base de donnée bien segmentée, envoyer un message différent à ceux qui achètent souvent et à ceux dont le premier achat a eu lieu il y a plus de 6 mois.

L’important dans tout cela est de comprendre que la personnalisation de votre message permettra d’interpeller plus efficacement votre clientèle. Et avouez que, lorsque vous êtes du côté client, vous appréciez de vous faire chouchouter 😉

Alors commencez dès aujourd’hui à vous constituer une base de donnée clients et ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier… impact garanti !

3 Comments

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  • Jean-Charles 31 août 2011 at 9:22 Reply

    Bonjour,

    Votre article me fait penser à Cdiscount par exemple. Tous leurs emails sont personnalisés avec le nom ou la ville de résidence. Je pense que l’impact commercial est d’autant plus important. Surtout lorsque vous recevez 50 emails par jour.

    Qu’en pensez vous ?

  • Sophie Guin 31 août 2011 at 11:22 Reply

    Tout à fait. Le simple fait d’ajouter le prénom de la personne améliore l’impact. Le client se sent valorisé dans le sens où il le ressent moins comme étant un e-mail envoyé en masse.
    Là où la personnalisation fonctionne très bien aussi, c’est lorsque vous relancez quelqu’un qui a fait telle ou telle action ou qui a abandonné son panier…
    De même, les e-mails d’anniversaire marchent très bien (voir http://blogpro.43degres.com/souhaitez-un-joyeux-anniversaire-a-vos-clients)

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